GLPI

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est une solution open‑source de gestion des actifs informatiques et de support aux utilisateurs. Déployé en entreprise, il centralise l’inventaire du matériel, des logiciels et des ressources, tout en offrant une interface moderne et intuitive pour le suivi des demandes.

En tant que technicien support niveau 1 (CSIE), j’assure la prise en charge initiale des demandes et incidents des collaborateurs sur GLPI : qualification, priorisation, résolution de premier niveau et communication proactive jusqu’à la clôture ou l’escalade vers les niveaux supérieurs.

Mes responsabilités principales

• Accueil et enregistrement des tickets (incidents et demandes de service), avec vérification des informations clés (poste, logiciel, impact).
• Qualification et priorisation selon l’urgence, pour orienter efficacement le traitement.
• Résolution des problèmes fréquents de premier niveau(accès, mots de passe, messagerie, VPN, périphériques, mises à jour logicielles...).
• Communication avec les utilisateurs (accusé de réception, avancement, consignes, clôture documentée).
• Escalade vers des niveaux supérieurs lorsque nécessaire, avec diagnostic.
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Objectif : offrir un support fiable et rapide, améliorer l’expérience des utilisateurs et fluidifier la gestion du parc au quotidien.